二、工作机构：设立投诉举报值班室、24小时投诉举报电话、投诉举报信箱和交通运输执法局网站投诉举报通道。24小时投诉电话：65296660,18135653001，办公室设在局协调科，负责受理110投诉、12358热线转办、执法监督平台日报、群众网上诉求和百姓呼声、政风行风投诉等各类投诉举报事项的日常工作。

三、受理制度。对上级部门、110投诉、12358热线、执法监督平台转办的各类群众诉求，要逐项登记。对群众诉求电话，接听电话时应准确地记录来话人的真实姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并对转办情况进行登记。

四、办理制度。在接到群众诉求24小时内，将诉求记录呈送分管领导填写拟办意见后，执法协调科转承办科室、大队办理。根据拟办意见，分三种形式办理：①对简单咨询和紧急求助，办事人员直接用电话请示后，即时办理，即时答复；②对一般性求助和问题，按拟办意见转交有关责任部门(单位)办理，按期答复；③对重大、突发事件以及跨部门、影响面宽、难度较大的求助，立即呈送主管领导批示，按领导批示办理；④对带有普遍性、倾向性问题以及需要核实的投诉，应组织有关部门调查，并督促、协调有关部门办理，按期答复。对有办结时限的事项应在规定时限内办理完毕；对重大、突发事件按照主管领导批示的时限要求办理完毕；一般性问题5个工作日内办理完毕；影响面宽、难度较大的问题在15个工作日内办理完毕。

五、反馈制度。承办部门(单位)应按办理期限要求，将办理结果反馈给执法协调科，同时告知投诉举报人。对转办事项，还要对上级交办部门及时反馈办理情况。对重大、紧急事项的办理要坚持特事特办的原则，随时请示领导，随时反馈进展情况。由于各种原因未能及时办理的，要及时说明原因。

六、通报制度。对各单位承办诉求事项的办理情况实行定期通报。对诉求及办理情况进行综合分析，掌握诉求动态。

七、归档制度。归档范围包括：来电办理情况的登记本、领导批示、反馈件、定期办理情况通报，及相关会议记录、纪要，以及其他具有保存价值的文件资料等。

八、周六、周日、法定节假日和工作时间之外的值班接待工作亦按上述规定执行。